春节培训主题：
  一.如何正确面对客户的拒绝
    在培训过程中将教会我司员工在拜访货主或船主   时， 所遭到的电话拒绝或正面拒绝，员工要学会知道用什么样的方式去应对客户和积极调整心态！
  二.如何正确面对和处理商务危机
    指在业务合作中，若遇到装货或卸货延迟导致滞期，或由于货物的缺、破损而货主要求赔偿的，或合同的签定而违约，造成经济纠纷 、客户与我们的矛盾加剧。我们应采取何种心态去处理，使用最有效、最恰当的方式解决类似问题。
  三 . 如何进行顾问式营销
    顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式，它起源于20世纪90年代，具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业销售技巧进行宣传介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。 
  四.商务礼仪
    1.强化员工的职业意识与职业态度；
    2.全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求       
    3.掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
    4.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
    5.熟悉与掌握商务餐礼仪规范；
    6.全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 ；
    7.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
    8.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 

 如对以上内容有什么建议或有更好的提议，请与客服中心反应。

[ 发表时间：2005-12-23 9:28:28 ]

  客服中心所说的这些培训挺好的,也很合适,有一条和我想的一样,所以我就不说了,顶上去再说!

[ 发表时间：2005-12-24 15:16:50 ]

  客服说的培训议题很好，我们九办正想乘此机会多多学习学习。

[ 发表时间：2005-12-24 16:49:54 ]